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[FAQ]자주 찾는 질문

작성자 MARGESHERWOOD(ip:)

작성일 22.11.28

조회 129

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내용

안녕하세요, 마지셔우드 입니다. :-)



※ 이외 기타사항 또는 자세한 문의는 고객센터 혹은 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다.
1. 070-4490-3997 (평일 11:00~18:00, 점심시간 12:30~13:30 / 주말,공휴일 제외)
2. 게시판 (불량 또는 수선문의는 꼭 사진첨부 부탁드립니다.)
*INSTAGRAM DM문의는 빠른답변이 어려울 수 있습니다.

Q. 무통장입금했는데 주문 확인이 안 되는 것 같아요.
무통장입금 결제방식은 주문 후 24시간 이내 해당 계좌로 입금이 완료되면 자동으로 입금확인 알림톡이 발송됩니다. 
기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소 되며, 입금자명에 대소문자, 띄어쓰기 등의 정보가 일치하지 않으면 자동 입금확인이 누락될 수 있습니다.
입금 완료 후, 알림톡을 받지 못하신 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.

Q. 쇼핑백 동봉 또는 선물포장이 가능한가요?
카카오톡 선물하기 이외의 온라인 구매처에서는 별도의 쇼핑백 동봉은 어려우며, 선물포장이 불가합니다.

Q. 출고 택배사가 어디인지 궁금합니다.
자사에서 출고되는 상품은 CJ대한통운을 통해 배송되고 있습니다.
출고 후의  배송일정은 택배사를 통해 문의하시면 더욱 정확하게 안내드립니다.

Q. 타 택배를 이용하여 반품이나 교환 접수를 해도 되나요?
단순 변심 사유로 교환이나 반품하실 경우 선불로 택배 접수하여 보내주시면 초도 배송비 3,000원만 차감되어 처리가 가능합니다.
불량 교환 또는 반품의 경우 자사 계약택배를 통한 상품 회수만 가능하며 타 택배를 사용하여 착불 금액이 발생된 경우
불량제품이라 하더라도 초과 택배비가 고객님께 과금될 수 있습니다.
 
Q. 반품비 입금계좌가 궁금합니다.
*(주)씨콜론커뮤니케이션즈 / 국민은행 464801-01-162773 
단순 변심의 경우 왕복 배송비(초도 배송+반품 배송) 총 6,000원이 발생되며 차감 환불 또는 입금으로 처리 가능합니다.

Q. 환불 기간은 어떻게 되나요?
카드 결제일에 따라 청구 시기가 다르게 적용될 수 있으며, 승인 취소 후 한도 복원은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.
무통장입금은 매주 목요일(오후 4시 기준)으로 취합되어 금요일에 환불 처리되며, 공휴일이 포함되는 경우에는 1-2일 지연되거나 조기 처리 될 수 있습니다.

Q. 온라인몰에서 구매한 상품을 쇼룸에서 픽업하거나 혹은 교환, 반품이 가능한가요?
온라인과 쇼룸은 재고 및 고객 시스템이 상이하여 교차 교환 또는 반품이 불가하며, 직접 수령이 어렵습니다.

Q. 예약배송 제품과 아닌 제품을 같이 구매했는데 따로 보내주실 수 있나요?
예약배송 상품과 함께 여러 제품을 구매하셨다면 가장 최후 배송일정 상품에 맞춰 모든 상품이 함께 출고됩니다.
빠른 수령을 원하신다면 예약배송 상품과 별개로 주문하시는 것을 권장 드립니다.

Q. 스트랩 별도 구매가 가능한가요?
자사의 스트랩이 포함된 모든 제품은 가방 바디와 스트랩이 세트로 제작되어 별도의 스트랩 구매는 불가합니다.
사용하시면서 발생되는 스트랩 불량의 경우 수선 가능하나 구매일자 혹은 제품의 상태에 따라 수선비가 발생될 수 있으며,
분실의 경우는 별도 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


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