※ 이외 기타사항 또는 자세한 문의는 고객센터 혹은 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다. |
1. 070-4490-3997 (평일 11:00~18:00, 점심시간 12:30~13:30 / 주말,공휴일 제외) |
2. 게시판 (불량 또는 수선문의는 꼭 사진첨부 부탁드립니다.) |
*INSTAGRAM DM문의는 빠른답변이 어려울 수 있습니다. |
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Q. 무통장입금했는데 주문 확인이 안 되는 것 같아요. |
무통장입금 결제방식은 주문 후 24시간 이내 해당 계좌로 입금이 완료되면 자동으로 입금확인 알림톡이 발송됩니다. |
기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소 되며, 입금자명에 대소문자, 띄어쓰기 등의 정보가 일치하지 않으면 자동 입금확인이 누락될 수 있습니다. |
입금 완료 후, 알림톡을 받지 못하신 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다. |
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Q. 쇼핑백 동봉 또는 선물포장이 가능한가요? |
카카오톡 선물하기 이외의 온라인 구매처에서는 별도의 쇼핑백 동봉은 어려우며, 선물포장이 불가합니다. |
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Q. 출고 택배사가 어디인지 궁금합니다. |
자사에서 출고되는 상품은 CJ대한통운을 통해 배송되고 있습니다. |
출고 후의 배송일정은 택배사를 통해 문의하시면 더욱 정확하게 안내드립니다. |
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Q. 타 택배를 이용하여 반품이나 교환 접수를 해도 되나요? |
단순 변심 사유로 교환이나 반품하실 경우 선불로 택배 접수하여 보내주시면 초도 배송비 3,000원만 차감되어 처리가 가능합니다. |
불량 교환 또는 반품의 경우 자사 계약택배를 통한 상품 회수만 가능하며 타 택배를 사용하여 착불 금액이 발생된 경우 |
불량제품이라 하더라도 초과 택배비가 고객님께 과금될 수 있습니다. |
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Q. 반품비 입금계좌가 궁금합니다. |
*(주)씨콜론커뮤니케이션즈 / 국민은행 464801-01-162773 |
단순 변심의 경우 왕복 배송비(초도 배송+반품 배송) 총 6,000원이 발생되며 차감 환불 또는 입금으로 처리 가능합니다. |
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Q. 환불 기간은 어떻게 되나요? |
카드 결제일에 따라 청구 시기가 다르게 적용될 수 있으며, 승인 취소 후 한도 복원은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다. |
무통장입금은 매주 목요일(오후 4시 기준)으로 취합되어 금요일에 환불 처리되며, 공휴일이 포함되는 경우에는 1-2일 지연되거나 조기 처리 될 수 있습니다. |
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Q. 온라인몰에서 구매한 상품을 쇼룸에서 픽업하거나 혹은 교환, 반품이 가능한가요? |
온라인과 쇼룸은 재고 및 고객 시스템이 상이하여 교차 교환 또는 반품이 불가하며, 직접 수령이 어렵습니다. |
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Q. 예약배송 제품과 아닌 제품을 같이 구매했는데 따로 보내주실 수 있나요? |
예약배송 상품과 함께 여러 제품을 구매하셨다면 가장 최후 배송일정 상품에 맞춰 모든 상품이 함께 출고됩니다. |
빠른 수령을 원하신다면 예약배송 상품과 별개로 주문하시는 것을 권장 드립니다. |
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Q. 스트랩 별도 구매가 가능한가요? |
자사의 스트랩이 포함된 모든 제품은 가방 바디와 스트랩이 세트로 제작되어 별도의 스트랩 구매는 불가합니다. |
사용하시면서 발생되는 스트랩 불량의 경우 수선 가능하나 구매일자 혹은 제품의 상태에 따라 수선비가 발생될 수 있으며, |
분실의 경우는 별도 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다. |